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- Marketing und Kommunikation
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Overview
As a Customer Experience & Service representative, you'll be the central contact point between customers and our company, providing fast, precise solutions and trust-building service experiences. Your responsibilities include handling customer inquiries and complaints via phone, email, and chat, collaborating with technical and logistics teams, maintaining CRM documentation, and contributing to service process optimization. The role requires strong communication skills, problem-solving abilities, and a customer-focused mindset.
Description
Arktisquelle entwickelt hochwertige Wasserfiltersysteme für höchste Ansprüche an Reinheit und Qualität. Unser Anspruch endet nicht beim Produkt – er setzt sich im Service fort.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Bereich **Customer Experience & Service**.
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen. Dein Ziel: schnelle, präzise Lösungen und ein Serviceerlebnis, das Vertrauen schafft.
Unsere Vision ist klar: Wir wollen der führende Wasserspezialist im deutschsprachigen Raum werden – mit einem Service, der Maßstäbe setzt.
## Aufgaben
- Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
- Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen und Reklamationen
- Enge Abstimmung mit Technik, Logistik und Kollegen
- Pflege und strukturierte Dokumentation im CRM-System
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer Serviceprozesse
## Qualifikation
- **Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil**, aber keine zwingende Voraussetzung
- **Ausgeprägte Kommunikationsstärke** und lösungsorientiertes Denken
- **Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative**
- **Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise**
- **Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit**
- **Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools** (oder die Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten)
- **Professionalität und Belastbarkeit**, auch bei komplexeren Kundenanliegen
## Benefits
- **Vollzeitstelle (30–40 Stunden pro Woche)** mit langfristiger Perspektive
- **Strukturierte Einarbeitung** in unsere Produkte, Prozesse und Service-Standards
- **Leistungsgerechte Vergütung** mit Entwicklungsperspektive
- **Betriebliche Krankenversicherung (bKV)** als zusätzlicher Gesundheitsbenefit
- **Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Arbeitgeberzuschuss**
- **Klare Prozesse und direkte Entscheidungswege** in einem wachsenden Unternehmen
Du möchtest in einem wachstumsorientierten Unternehmen Verantwortung übernehmen und aktiv zur Servicequalität beitragen?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung im Bereich **Customer Experience & Service**.
Skills
Benefits
Languages
About Arktisquelle
Arktisquelle develops innovative reverse osmosis filters that redefine drinking water quality with a focus on health, sustainability, and uncompromising quality.
