Coordinator Quality & Claim Management (m/w/d) in Langenhagen

Xylem ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Wassertechnologien und engagiert sich für nachhaltige Lösungen in der Wasser- und Abwasserwirtschaft. Unser Unternehmen entwickelt hochmoderne Pumpen, intelligente Mess- und Steuerungssysteme sowie digitale Lösungen, die eine effiziente Wassernutzung ermöglichen. Mit einem starken globalen Netzwerk und einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit tragen wir dazu bei, Wasserknappheit zu bekämpfen, Infrastruktur zu modernisieren und Gemeinden weltweit mit sauberem Wasser zu versorgen.

„**High-Tech“ gepaart mit „High-Quality**“ und größter Kundennähe kennzeichnen unser Handeln.

Um unser Team in Deutschland weiter zu verstärken, suchen wir engagierte und zuverlässige Teamplayer, die etwas bewegen möchten.

Aktuell haben wir eine spannende Position als **Koordinator Technische Qualitätssicherung und Reklamationsmanagement (m/w/d) in Langenhagen** zu besetzen.

## Aufgaben

• Bearbeitung und Steuerung von Gewährleistungs- und Reklamationsfällen im Service- und Aftermarket-Bereich für technische Produkte aus dem Bereich der Maschinen- und Anlagenteile wie bspw. Pumpen etc.
• Prüfung, Analyse und Dokumentation technischer Schadensmeldungen inklusive Fotos und technischer Daten
• Kommunikation mit Kunden im Level-1-Support per Telefon und E-Mail
• Technische Abstimmung mit internationalen Herstellern im Level-3-Support (englischsprachig)
• Einreichung, Nachverfolgung und Verwaltung von Garantie- und Gewährleistungsanträgen
• Erstellung von Gutschriften, Serviceaufträgen und Ersatzteilfreigaben im ERP-System
• Überwachung und Dokumentation von Claims, Reklamationen und vertraglichen Forderungen
• Analyse von Vertragsabweichungen hinsichtlich Zeit, Kosten und Qualität
• Durchsetzung berechtigter Forderungen sowie Abwehr unberechtigter Ansprüche
• Vorbereitung und Unterstützung von Claim-Verhandlungen mit Kunden, Lieferanten und Partnern
• Erstellung von Reklamations- und Statusberichten sowie Nachverfolgung von Fristen und Kosten
• Zusammenarbeit mit Service, Projektleitung, Einkauf und externen Partnern zur Risikominimierung und Prozessverbesserung
• Technischer Fokus auf Maschinenbau, Pumpentechnik und Anlagenkomponenten

## Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. Industriekaufmann, Technischer Kaufmann, Mechatroniker oder vergleichbar
• Erfahrung im Bereich Gewährleistung, Reklamationsmanagement, Service oder Claim Management von Vorteil
• Technisches Verständnis im Maschinen- oder Anlagenbau sowie Interesse an technischen Fragestellungen
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise AS/400 und Salesforce, sowie MS Office
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Verhandlungsgeschick sowie Verständnis für technische und kaufmännische Zusammenhänge
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Serviceorientierung und hohe Eigeninitiative

## Benefits

• Marktgerechte Vergütung, i.d.R. 1x/Jahr eine tarifliche Gehaltserhöhung
• 38,5 Stunden pro Woche und 31 Tage Urlaubsanspruch plus Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
• Arbeitskleidung (Vollausstattung)
• Arbeiten mit hochwertigem Werkzeug
• Sie sind am Unternehmenserfolg beteiligt, Stichwort: Bonuszahlung
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• E-Bike/Bike Leasing zu attraktiven Konditionen

Für Rückfragen steht Ihnen Ward Barbar, Talent Acquisition Partner, Europe, gerne unter +49 172 6976222 zur Verfügung

**Jede\*r ist willkommen!**

Xylem ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir möchten, dass sich Menschen unabhängig von ihrer Nationalität, Hautfarbe, Religion, ethnischen Herkunft, Geschlecht, sexuellen Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung oder anderer gesetzlich geschützten Merkmale nicht nur bei Xylem, sondern überall auf der Welt zu Hause fühlen. Für uns bedeuten Vielfalt, Gleichstellung und Teilhabe mehr als nur eine Richtlinie oder eine Reihe von Methoden. Vielfalt, Gleichstellung und Teilhabe sind grundlegende Bestandteile unserer Unternehmenskultur und ein Schlüssel zu langfristigem Wachstum.