Customer Service Consultant

Acts as the owner of the job file and has responsibility for creating
and updating of shipping documents and Customer Invoices in the system.

En Maersk buscamos un(a) Customer Service Agent – 4PL para unirse a nuestro equipo de Customer Experience en Bogotá.

Serás el principal punto de contacto para clientes estratégicos, asegurando una experiencia de servicio excepcional y gestionando de manera integral sus operaciones logísticas de extremo a extremo. Trabajarás de forma cercana con clientes, proveedores y equipos internos para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, resolver incidencias y contribuir a la mejora continua de la cadena de suministro.

Si disfrutas construir relaciones con clientes, resolver desafíos operativos y trabajar en un entorno dinámico e internacional, esta oportunidad es para ti.

Principales responsabilidades

• Gestionar la experiencia del cliente durante todo el ciclo logístico.
• Actuar como el principal punto de contacto para clientes y stakeholders internos y externos.
• Coordinar la ejecución diaria de embarques y actividades operativas.
• Monitorear hitos de las operaciones y administrar la documentación correspondiente.
• Dar seguimiento al desempeño de orígenes, transportistas y proveedores logísticos.
• Gestionar excepciones, incidencias y escalaciones hasta su resolución.
• Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos (SOPs) acordados con el cliente.
• Mantener comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus embarques.
• Identificar oportunidades para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
• Detectar oportunidades de crecimiento comercial mediante iniciativas de upselling.

Requisitos

• Profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de empresas de logística, transporte o freight forwarding.
• Conocimiento en operaciones de Export Ocean y documentación de exportación marítima.
• Inglés avanzado (capacidad para mantener conversaciones de negocio).
• Manejo intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos).
• Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y clientes corporativos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Buscamos una persona que sea

• Orientada al cliente y a la excelencia en el servicio.
• Proactiva y con alta capacidad para resolver problemas.
• Organizada y con atención al detalle.
• Capaz de trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Analítica y enfocada en la mejora continua.
• Colaborativa, con facilidad para trabajar en equipos multiculturales.
• Adaptable a entornos dinámicos y de cambio constante.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

 

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