Patient Experience Coordinator - CDMX

Responsabilidades principales

• Coordinación de procedimientos operativos, materiales educativos y promocionales del programa, así como métricas de desempeño para evaluar resultados e impulsar la adherencia al tratamiento.

• Gestionar proveedores del programa de soporte a pacientes, incluyendo Call Center, CRM y educadoras, para asegurar el cumplimiento de los servicios contratados y de los KPIs establecidos.

• Asegurar la correcta ejecución operativa y administrativa del programa, incluyendo programación de pagos, elaboración de contratos, implementación de estrategias y seguimiento a especificaciones y necesidades del servicio.

• Garantizar el cumplimiento del marco regulatorio aplicable en todos los aspectos del programa, incluyendo ética e integridad del negocio, regulatorio, farmacovigilancia y calidad.

• Generar reportes e insights para áreas clave como Business Units, Comercial, Calidad y Cumplimiento, Farmacovigilancia, Farmacias y otras funciones relevantes, mediante el análisis de bases de datos, seguimiento de KPIs y adecuaciones en CRM.

• Monitorear la calidad y continuidad de los servicios a través de revisión de actividades, monitoreo de llamadas, trabajo de campo, seguimiento con proveedores y quality checks.

• Impulsar estrategias digitales que contribuyan a optimizar procesos, recursos y experiencia del programa.

Requerimientos necesarios

• Licenciatura en áreas afines como marketing, ciencias de la salud, ciencias económicas o campos relacionados.

• Experiencia previa en programas de soporte al paciente o iniciativas relacionadas con pacientes (3 años)

• Capacidad para implementar y dar seguimiento a modelos de atención con múltiples stakeholders.

• Experiencia en manejo y análisis de bases de datos, generación de reportes y seguimiento de indicadores.

• Habilidad para coordinar proyectos y dar seguimiento a procesos operativos y administrativos.

• Enfoque analítico y orientación a resultados, con capacidad para traducir información en acciones y decisiones.

AstraZeneca embraces diversity and equality of opportunity.  We are committed to building an inclusive and diverse team representing all backgrounds, with as wide a range of perspectives as possible, and harnessing industry-leading skills.  We believe that the more inclusive we are, the better our work will be.  We welcome and consider applications to join our team from all qualified candidates, regardless of their characteristics.  We comply with all applicable laws and regulations on non-discrimination in employment (and recruitment), as well as work authorization and employment eligibility verification requirements.

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AstraZeneca embraces diversity and equality of opportunity.  We are committed to building an inclusive and diverse team representing all backgrounds, with as wide a range of perspectives as possible, and harnessing industry-leading skills.  We believe that the more inclusive we are, the better our work will be.  We welcome and consider applications to join our team from all qualified candidates, regardless of their characteristics.  We comply with all applicable laws and regulations on non-discrimination in employment (and recruitment), as well as work authorization and employment eligibility verification requirements.