L2 Support Engineer

Función Principal:

• Ejecutar e implementar proyectos internos del área de soporte enfocados en la mejora continua, automatización de procesos, desarrollo y evolución de herramientas operativas en entornos de redes IP. Brindar soporte técnico de segundo nivel y apoyar las funciones de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido para asegurar la continuidad operativa de los servicios. Responsable de la administración, mantenimiento y mejora de las herramientas utilizadas por el equipo IP, promoviendo su adopción y uso eficiente para incrementar la productividad operativa y optimizar los procesos del área.

Responsabilidades:

• Ejecutar e implementar proyectos internos orientados a la mejora continua de la operación IP.
• Diseñar, desarrollar, implementar y mantener herramientas de troubleshooting y soporte utilizadas por el equipo IP.
• Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas, procesos manuales y actividades repetitivas.
• Proponer, evaluar e implementar nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa del área.
• Administrar, mantener y asegurar la evolución de las herramientas internas utilizadas por el equipo de soporte IP.
• Garantizar la disponibilidad, actualización e integración de las plataformas de soporte y monitoreo utilizadas por el área.
• Promover la adopción y correcta utilización de herramientas, procesos y mejores prácticas dentro del equipo IP.
• Participar en iniciativas de optimización de procesos y flujos de trabajo operativos.
• Coordinar con equipos de Ingeniería, IT, Desarrollo o proveedores para la implementación de soluciones técnicas.
• Documentar herramientas, procedimientos, mejoras implementadas y guías operativas.
• Elaborar reportes de avances de proyectos, resultados obtenidos e indicadores de desempeño.
• Participar en análisis de causa raíz (RCA) derivados de incidentes relevantes e identificar oportunidades de mejora.
• Apoyar en actividades de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido.
• Atender y resolver incidentes escalados relacionados con la infraestructura y servicios de red IP como respaldo operativo del equipo.
• Participar en actividades de troubleshooting avanzado, validaciones técnicas e integración de equipos a plataformas de monitoreo y gestión.
• Apoyar la integración de equipos de red a gestores nativos y herramientas de monitoreo utilizadas por la organización.
• Colaborar en la definición y estandarización de procedimientos operativos para el soporte de la red IP.

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas.

Experiencia mínima de 2 a 4 años en:

• Soporte de redes IP (L2 avanzado).
• Implementación de proyectos técnicos.
• Automatización o mejora de procesos operativos.
• Administración, implementación o mantenimiento de herramientas de monitoreo, troubleshooting o gestión operativa.

Deseable Inglés intermedio.

Disponibilidad de horario por turnos rotativos y guardias técnicas.

Conocimientos Técnicos:

• Protocolos de red (TCP/IP, OSPF, BGP, MPLS, VLAN, QoS).
• Equipos de red (Cisco, Juniper, Huawei, MikroTik, Nokia, Arista, Fortinet o tecnologías equivalentes).
• Herramientas de monitoreo y diagnóstico (Zabbix, Cacti, Wireshark, Grafana, Nagios o similares).
• Herramientas de gestión y monitoreo de infraestructura IP.
• Integración y administración de plataformas de monitoreo, gestión de eventos y respaldos de configuración.
• Familiaridad con ITIL, ServiceNow, Remedy, Tivoli o herramientas similares.
• CLI: manejo intermedio de comandos en routers y switches.

Conocimientos Específicos:

• Conocimientos básicos/intermedios de automatización mediante Python, Bash, scripting y consumo de APIs.
• Experiencia con herramientas de automatización y gestión de infraestructura como Ansible.
• Integración de herramientas y plataformas de monitoreo.
• Administración y mantenimiento de herramientas como Oxidized, Syslog, Grafana, NetBox, Zabbix, Cacti o similares.
• Conocimientos básicos de Linux para administración de servidores y plataformas de soporte.
• Manejo de herramientas de seguimiento de tareas y proyectos (Jira, Confluence, Trello, MS Project o similares).
• Conocimientos en extracción, análisis y visualización de información operativa (logs, métricas, reportes y dashboards).

Competencias y habilidades:

• Enfoque en ejecución e implementación de proyectos.
• Orientación a mejora continua y optimización operativa.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Proactividad y capacidad de autogestión.
• Capacidad para identificar oportunidades de automatización y eficiencia.
• Interés por nuevas tecnologías y transformación de procesos operativos.
• Comunicación efectiva técnica.
• Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples iniciativas simultáneamente.
• Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
• Adaptabilidad entre funciones de proyectos y soporte operativo.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Capacidad para documentar e impulsar buenas prácticas dentro del área.