Help Desk Specialist

La tua mission

Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete.

Il team

Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team Service Training & Support.

Che cosa farai?

Le principali attività in cui sarai coinvolto saranno:

• rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento;
• fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda;
• raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione;
• utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi;
• supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche;
• effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.

Le principali caratteristiche richieste sono:

• esperienza e conoscenza del settore e dei prodotti caldaie (residenziali e di alta potenza) e controlli/applicazioni digitali.
• possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente);
• forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione;
• capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress;
• capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità;
• attitudine al problem solving tecnico;
• familiarità e attitudine all’utilizzo di dispositivi digitali e app.

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi mettere le tue competenze tecniche al servizio dei clienti e della rete Service, questa può essere l’opportunità giusta per te.

Candidati all’annuncio pubblicato sul nostro sito entro il 15 luglio 2026.

NB: l’opportunità è rivolta al personale operaio interno, sia diretto Baxi sia assunto in somministrazione. La posizione prevede un inserimento a tempo indeterminato o con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato, con RAL a partire da 27.000 euro annui.

L’offerta di lavoro si intende rivolta a candidati e candidate nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità (l.903/77).

At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.