- Location
- Deutschland
- Workplace
- Onsite
- Type
- full-time
- Department
- Assistenz, Sekretariat
- Seniority
- Mid
- Industry
- Healthcare
- Category
- Customer Service
- Role type
- Individual Contributor
- Environment
- Office
- Closing date
- Jun 6, 2025
- Source
- JOIN
Overview
As a Customer Service Representative at DoctorBox, you will be the primary point of contact for customers via phone and email, handling inquiries, complaints, and complex cases. Responsibilities include providing competent and solution-oriented service, collaborating with colleagues on difficult issues, identifying improvement opportunities, and working with marketing and development teams. The role requires fluency in German and English, previous customer service experience in B2C/B2B, CRM system knowledge, strong communication skills, and proficiency in MS Office applications. You'll work in a flexible, hybrid environment in Berlin.
Description
Als fortschrittliches Technologieunternehmen im Gesundheitssektor positionieren wir uns als dynamischer Gesundheitsmarktplatz. Mit einer Markterfahrung von über 6 Jahren haben wir insbesondere während der Pandemie eine bemerkenswerte Wachstumsentwicklung erlebt, uns erfolgreich weiterentwickelt und unsere Strategie neu ausgerichtet. Unser zentral gelegenes Büro in Moabit beheimatet rund 20 engagierte Mitarbeiter, die in einem flexiblen, hybriden Arbeitsumfeld tätig sind. Zweisprachigkeit ist bei uns Standard. Aktuell fokussieren wir uns darauf, von einem Start-up zu einem Scale-up zu wachsen, um unser ambitioniertes Wachstumsziel zu erreichen.
Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch Innovation, Teamgeist und ein tiefes Engagement für herausragenden Kundenservice aus. Mit den Zertifizierungen ISO 9001 und ISO 27001 untermauern wir nicht nur unsere Effizienz in den Prozessen, sondern auch unsere Hingabe an die Datensicherheit.
In unserer kontinuierlichen Entwicklung suchen wir erfahrene und engagierte Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).
## Aufgaben
- Sie haben ein offenes Ohr für unsere Kundinnen via E-Mail und Telefon.
- Sie nehmen Kundenbeschwerden an und garantieren eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung.
- Sie lösen knifflige Fälle und gehen Problemen gerne auf den Grund.
Bei schwierigeren Fragestellungen arbeiten Sie eng mit Ihren Kolleginnen zusammen und entwickeln gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen.
- Sie haben ein Auge für Verbesserungspotenzial und sind gerne an der Umsetzung beteiligt.
- Sie arbeiten eng mit unseren Spezialist\*innen aus Marketing und Entwicklung zusammen.
## Qualifikation
- Sie bringen bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C oder B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit.
- Sie lieben es, die Wünsche der Kundinnen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleginnen eine eingeschweißte Einheit zu bilden.
- Erfahrung in der Büroorganisation und -verwaltung.
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen.
- Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.
- Freundliches und professionelles Auftreten.
## Benefits
- Einen klasse Arbeitsplatz in einem abwechslungsreichen und spannenden Arbeitsumfeld.
- Die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und Ideen einzubringen.
- Ein motiviertes und freundliches Team.
- Attraktive Vergütung und Benefits.
Wenn Sie Teil unseres Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Skills
Benefits
Languages
About DoctorBox GmbH
DoctorBox is one of Germany's largest independent health platforms with a vision to help people live healthier longer lives. As a progressive technology company in the healthcare sector, they position themselves as a dynamic health marketplace with over 6 years of market experience. They have a certified quality management system (ISO 9001) and information security management system (ISO 27001).
