- Location
- Busan, KR · Chuncheon-si, Gangwon-do, KR
- Type
- Full-time
- Department
- Operations
- Closing date
- Today
- Source
- iCIMS
Description
역할 및 책임
SEA LIFE 부산아쿠아리움에서 Operations Staff 를 채용합니다.
고객에게 안전하고 즐거운 방문 경험을 제공하기 위해 담당 구역의 운영을 수행하며, 고객 응대, 시설 관리, 안전 관리 및 운영 지원을 통해 원활한 파크 및 아쿠아리움 운영에 기여합니다. 입장/티켓, 게스트 서비스, 전시존 운영, 공연 운영등 다양한 업무를 진행하고자 하시는 분들의 많은 지원 부탁드립니다.BUSINESS IMPACT / RESULTS
- 운영 표준 및 서비스 기준 준수
- 방문객 안전 확보 및 사고 예방
- 고객 만족도 향상 및 긍정적인 Guest Experience 제공
- 효율적인 운영 지원을 통한 운영 KPI 달성 기여
- 시설 및 운영 자산의 적정 관리
CREATIVITY & COMMUNICATION
- 고객 문의 및 요청 사항에 친절하고 신속하게 대응
- 운영 중 발생하는 이슈를 관련 부서와 적극적으로 공유 및 협업
- 고객 불만 및 현장 문제 발생 시 적절한 해결 방안 제시
- 팀원 및 타 부서와 원활한 커뮤니케이션을 통해 운영 효율성 향상
- 서비스 품질 및 운영 개선을 위한 아이디어 제안
DECISION MAKING & AUTONOMY
- 현장 운영 매뉴얼 및 SOP에 따라 업무 수행
- 안전 관련 위험 요소 발견 시 즉각적인 조치 및 보고
- 고객 응대 과정에서 적절한 서비스 회복(Service Recovery) 제공
- Supervisor 또는 Manager의 지시에 따른 업무 수행
- 운영 상황에 따른 우선순위 조정 및 지원 업무 수행
APPLIED KNOWLEDGE & SPECIALIST SKILLS
- 고객 서비스 및 커뮤니케이션 역량
- 안전 규정 및 운영 절차 이해
- 현장 문제 해결 능력
- 티켓팅, 입장 및 운영 시스템 활용 능력
- 현금 및 카드 결제 취급 능력 (해당 시)
- 기본적인 MS Office 활용 능력
- 생물, 전시물 또는 시설 관련 기본 지식 및 안내 역량
- 팀워크 및 협업 능력
MANAGING RESOURCES
- 운영 장비 및 비품 관리
- 고객 이용 시설 및 운영 공간 관리
- 티켓 및 입장 관련 자료 관리
- 운영 자산의 안전한 사용 및 유지 관리
- 청결 및 시설 상태 점검
COMPLEXITY & PROBLEM SOLVING
- 고객 불만 및 민원 사항 대응
- 운영 중 발생하는 돌발 상황 및 이슈 해결
- 안전사고 예방 및 비상상황 발생 시 초기 대응
- 시설 및 시스템 이상 발생 시 관련 부서와 협업하여 조치
- 운영 공백 최소화를 위한 유연한 업무 지원
- Merlin 운영 기준, 안전 정책 및 절차 준수
- 사고 발생 시 운영 매뉴얼에 따른 조치 후 즉시 보고
자격 및 경험
핵심 역량
- 고객 중심적인 사고
- 적극적이고 긍정적인 태도
- 원활한 대인관계 및 협업 능력
- 변화에 대한 유연한 적응력
- MS-OFFICE 가능자
- CS 자격증 우대
혜택
- Merlin Magic Pass 제공(테마 파크 및 시설 무료 입장)
- Enjoy the Ride Pass 제공 (APAC 전역, 연간회원권 지급)
- 사우회 및 동호회 활동 지원
- 건강검진 지원
- 경조금 및 경조휴가, 화환지급
- 글로벌 교육기회 부여
- 식대비 지급
- 생일 선물 및 추석/설날 선물비 지급