Pessoa Analista de Atendimento Sr

Company Description

Maior hub de conteúdo e influência para marcas e creators. br-mediagroup.com. Investimos em tecnologia e valorizamos a nossa curadoria de conteúdo, sabendo que conteúdo de qualidade é indispensável para obter os melhores resultados do mercado. Nosso processo é feito pelo criador, empresa e cliente garantindo sucesso nas campanhas. Entre diversos produtos que desenvolvemos in-house, temos o MIS, uma plataforma exclusiva em que reunimos influenciadores e marcas para realização de campanhas de maneira eficiente e transparente. Nossa missão é conectar marcas e creators por interesse, perfil e afinidade, expandindo assim as possibilidades de ações e campanhas de marketing digital. A visão que temos é de facilitar o processo de uma campanha publicitária com o uso do marketing de influência, garantindo conteúdos inovadores e de qualidade, por meio de cocriação.

Overview

Procuramos uma pessoa Analista de Atendimento Sênior para integrar nossa equipe de Atendimento, assumindo a gestão de campanhas de marketing de influência e o relacionamento direto com clientes, influenciadores e áreas internas.

Buscamos alguém com experiência sólida em marketing de influência, capacidade de administrar diferentes contas e alta volumetria, além de autonomia para antecipar riscos, solucionar problemas e conduzir as demandas com postura consultiva. 

Responsibilities

• Gerenciar campanhas de marketing de influência de média e alta complexidade;
• Conduzir o relacionamento diário com clientes, garantindo clareza nos alinhamentos, prazos e entregas;
• Administrar diferentes contas, marcas ou frentes de trabalho simultaneamente;
• Traduzir as necessidades dos clientes em briefings claros para influenciadores e áreas internas;
• Conduzir kick-offs, reuniões de acompanhamento, apresentações de status e alinhamentos de campanha;
• Planejar e acompanhar cronogramas, entregas, aprovações e publicação de conteúdos;
• Coordenar o relacionamento com influenciadores durante todas as etapas da campanha;
• Garantir a qualidade dos conteúdos e a aderência às necessidades do cliente e ao briefing;
• Articular demandas com Produção de Kits, Artístico, Content, Recepção e demais áreas envolvidas;
• Monitorar riscos, gargalos e possíveis impactos nas campanhas;
• Antecipar problemas e apresentar soluções antes que comprometam as entregas;
• Atuar como facilitador entre clientes, influenciadores e equipes internas;
• Apoiar profissionais de menor senioridade na organização e condução das demandas;
• Acompanhar indicadores, analytics e resultados das campanhas;
• Desenvolver reports com análises, insights e aprendizados;
• Garantir a organização e a atualização de planilhas, documentos, cronogramas e ferramentas internas;
• Participar de diárias, gravações e ativações externas quando necessário;
• Contribuir para a melhoria dos fluxos e processos da área de Atendimento.

Qualifications

• Ensino superior completo em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas relacionadas;
• Experiência consistente com atendimento e gestão de campanhas de marketing de influência;
• Vivência com atendimento direto a clientes e gerenciamento simultâneo de contas ou marcas;
• Experiência em ambientes de agência, empresas de influência ou operações com alta volumetria;
• Domínio de briefings, kick-offs, cronogramas, fluxos de aprovação e acompanhamento de campanhas;
• Conhecimento de métricas de redes sociais, analytics e elaboração de reports;
• Capacidade de analisar resultados e desenvolver insights para clientes e equipes internas;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Pacote Office intermediário ou avançado;
• Inglês intermediário/avançado para leitura, compreensão de materiais e acompanhamento de apresentações;
• Disponibilidade para acompanhar gravações, diárias ou ações externas quando necessário, inclusive, eventualmente, em finais de semana ou feriados.

Additional Information

• Diversidade de trajetórias
• Comunicação clara e empática
• Colaboração e autonomia

 

📍 Local de trabalho: [Morumbi- SP ( Zona Sul) ]

 

🧭 Modelo de trabalho: [Híbrido]

 

Compromisso com a Diversidade

 

Todas as nossas vagas são abertas a pessoas de todas as identidades de gênero, orientações afetivas, raças, etnias, idades, religiões, pessoas com deficiência, entre outras. Acreditamos que equipes diversas constroem soluções mais criativas e humanas.

 

Benefícios

 

💳 Cartão flexível (alimentação e refeição)

 

📇 Assistência médica e odontológica

 

💵 Auxílio internet

 

💰 Desconto em farmácias

 

👨🏾‍👩🏽‍👧🏽‍👦🏽 Auxílio creche

 

📝 Seguro de vida

 

🎈 Day off de aniversário e no aniversário de filhos(as), independente da idade

 

💻 Plataforma para desenvolvimento de carreira e educação

 

🏋️‍♂️ Plataforma de acesso a estúdios e academias

 

👩‍⚕️Plataforma virtual de acesso a médicos e especialistas

 

📱 Telepsicologia e acompanhamento nutricional

 

✨ E muito mais!

 

Nosso compromisso com você

 

No Publicis Groupe, Acreditamos Que o Sucesso Começa Com Pessoas Bem Cuidadas, Ouvidas e Inspiradas. Aqui, Nos Preocupamos Com a Sua Jornada, Por Isso, Trazemos Alguns Dos Pilares Que Sustentam Nossa Cultura

• 🌱 Desenvolvimento contínuo: acesso a plataformas como Marcel, Udemy e LinkedIn Learning, além de programas de mentoria, formações globais e ciclos de performance com foco em crescimento real.
• 📣 Escuta ativa: com o programa Moments That Matter, ouvimos nossos talentos em momentos-chave da jornada para transformar feedbacks em ações reais.
• 💼 Carreira com propósito: arquitetura de carreira clara, ciclos de mérito justos e conversas frequentes sobre desenvolvimento e aspirações.
• 💚 Bem-estar integral: iniciativas de saúde física e mental, como telepsicologia, acompanhamento nutricional, TotalPass, Lion Care e calendário anual de ações de bem-estar.
• 🌍 Diversidade e pertencimento: programas como Viva La Difference, Entre e Ampliar reforçam nosso compromisso com inclusão, equidade e representatividade.
• 🌟 Impacto com responsabilidade: atuamos com ética, propósito e foco em ESG, promovendo um futuro mais justo dentro e fora da empresa.

 

Aqui, você é o centro. E sua jornada importa.