Transition Manager

Descrição da Função

A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa com a integração de Transition Manager, para assegurar a transição eficaz de novos serviços, contratos e projetos para a operação.

Esta função desempenha um papel fundamental na coordenação entre clientes, equipas técnicas e áreas de negócio, garantindo que os serviços são transferidos para a fase operacional de forma estruturada, eficiente e alinhada com as melhores práticas ITIL, minimizando riscos e assegurando a qualidade da entrega.

Responsabilidades

• Liderar a transição de novos serviços, projetos e contratos para a operação, assegurando uma passagem estruturada entre as fases de pré-venda, implementação e suporte.

• Definir, planear e executar planos de transição, incluindo âmbito, marcos, dependências, riscos e critérios de sucesso.

• Garantir o alinhamento entre equipas internas, incluindo Vendas, Projetos, Operações, Service Delivery, Segurança e Parceiros.

• Coordenar atividades de preparação operacional, assegurando que pessoas, processos, documentação e ferramentas se encontram preparados para a entrada em produção.

• Assegurar a documentação completa dos serviços, incluindo SLAs, OLAs, KPIs, arquiteturas, procedimentos operacionais e planos de suporte.

• Gerir riscos, dependências e constrangimentos identificados durante o processo de transição, promovendo ações de mitigação adequadas.

• Atuar como principal ponto de contacto junto do cliente durante a fase de transição, garantindo uma comunicação clara e alinhada com as expectativas definidas.

• Promover a melhoria contínua dos processos de Service Transition e a adoção de boas práticas de gestão de serviços.

• Garantir a conformidade com os requisitos de qualidade, segurança da informação, sustentabilidade e regulamentação aplicáveis.

• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos internos associados aos sistemas de gestão certificados da organização.

Competências e Experiência Necessária

• Licenciatura em Gestão, Engenharia, Sistemas de Informação ou área similar.

• Experiência mínima de 5 anos em Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou Service Transition.

• Experiência comprovada no setor das Tecnologias de Informação.

• Experiência em ambientes de Managed Services.

• Experiência prática na aplicação das boas práticas ITIL Service Transition.

• Capacidade de coordenação de múltiplos stakeholders e equipas multidisciplinares.

• Experiência na gestão simultânea de projetos ou transições de serviço.

• Domínio da língua inglesa, oral e escrita.

• Disponibilidade para desenvolvimento contínuo e obtenção de certificações técnicas e de gestão.

O que oferecemos

• Integração numa equipa altamente especializada e orientada para a excelência operacional.

• Participação em projetos estratégicos de âmbito nacional e internacional.

• Plano de formação contínua e certificações profissionais.

• Modelo de trabalho híbrido e flexível.

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

• Ambiente colaborativo, inclusivo e orientado para a inovação.

Na Logicalis Portugal acreditamos que a diversidade de experiências, perspetivas e percursos contribui para equipas mais fortes e melhores resultados. Todas as candidaturas são bem-vindas e serão avaliadas com base nas competências, experiência e potencial demonstrados. Não é necessário cumprir todos os requisitos listados para apresentar candidatura.