Customer Journey Expert (CJE) Real Estate Finance

Bouwen aan de beste digitale processen voor vastgoedfinanciering

Binnen de Tribe Real Estate Finance (REF) financieren we het vastgoed van de toekomst: duurzame woningen en bedrijfspanden waardoor iedereen een woning kan vinden en de impact van de gebouwde omgeving op het klimaat minimaal is. Onze klanten – van ervaren investeerders tot nieuwe ondernemers – verwachten een snel, eenvoudig en digitaal aanvraagproces.

In deze rol werk jij actief mee aan het verbeteren van het aanvraagproces voor nieuwe vastgoedfinancieringen. Je helpt om dit proces slimmer, sneller en gebruiksvriendelijker te maken voor zowel klanten als collega’s.

Het team

Je wordt onderdeel van de Real Estate Finance Tribe, waar disciplines samenkomen van sales en operatie tot digital product delivery. Je werkt dicht op je gebruikers en stakeholders. Binnen de Product Area Delivery werken teams aan onder meer product- en klantdata, credit decisioning‑modellen en alle medewerkers- en klantprocessen.

Je sluit je aan bij een multifunctionele PEGA‑squad (bus‑dev‑ops) en bouwt mee aan het aanvraagproces van vastgoedfinancieringen voor alle segmenten binnen ING. Samen verbeteren jullie het end-to-end aanvraagproces: van eerste klantaanvraag tot kredietbesluit. Je werkt dicht op de gebruikers en leert hoe digitale oplossingen bijdragen aan betere klant- en medewerkerervaringen. In deze rol combineer je product denken met procesverbetering, customer experience en businessanalyse.

We werken vanuit ons kantoor in Amsterdam Bijlmer en zien elkaar daar minimaal twee dagen per week voor samenwerking, kennisdeling en verbinding. Natuurlijk kun je daarnaast ook (deels) vanuit huis werken. Meer weten over hoe het is om te werken bij ING? Lees het hier.

Jouw rol en verantwoordelijkheden

Als Customer Journey Expert (CJE) Real Estate Finance draag je bij aan het ontwerpen en verbeteren van klantreizen met een duidelijke focus op het aanvraagproces:

• Je ondersteunt bij het analyseren van klant- en gebruikersbehoeften
• Je helpt knelpunten in het aanvraagproces te identificeren en vertaalt deze naar verbeterideeën
• Je werkt mee aan het uitwerken van oplossingen en requirements
• Je draagt bij aan de realisatie van verbeteringen samen met engineers en designers
• Je denkt mee over hoe processen eenvoudiger, sneller en gebruiksvriendelijker kunnen worden
• Je ondersteunt bij het testen en valideren van oplossingen met gebruikers

Je ontwikkelt je stap voor stap richting meer eigenaarschap over (delen van) de klantreis.

Hoe succes eruitziet

We nemen slimme mensen zoals jij aan om je potentieel. Onze belangrijkste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor helpen we je om je te ontwikkelen tot een nóg betere versie van jezelf.

Succes in deze rol betekent dat je meetbaar bijdraagt aan kortere doorlooptijden, hogere kwaliteit en meer gebruiksgemak in onze REF‑processen. Je creëert overzicht, neemt stakeholders mee in je keuzes en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden opgeleverd. Zo kan REF klanten sneller, consistenter en met meer vertrouwen bedienen.

Je bent een leergierige en gedreven professional met interesse in productontwikkeling en procesverbetering.

Jij:

• Hebt ongeveer 1–3 jaar relevante werkervaring of een sterke start vanuit studie/stages;
• Hebt bij voorkeur een achtergrond in product design, service design, business analyse of procesontwerp
• Bent analytisch en vindt het leuk om problemen te doorgronden en op te lossen. Ervaring met Agile/Scrum en bij voorkeur ook Lean‑methodieken is een pré;
• Bent nieuwsgierig, pragmatisch en ondernemend: je bent altijd op zoek naar hoe iets beter kan, weegt de mogelijke oplossingen af op benodigde investering en verwachtte opbrengst en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden opgeleverd;
• Werkt gestructureerd en kunt goed samenwerken met verschillende disciplines;
• Hebt ervaring met of interesse in user interface design (bijv. Figma)
• Hebt affiniteit met zakelijke kredietverlening en/of de vastgoedfinanciering (ervaring is een pré);
• Spreekt vloeiend Nederlands en Engels en woont in Nederland.

Beloning en voordelen

We vinden het belangrijk dat je een goede balans houdt tussen werk en privé. Lees hier meer over de voordelen van werken bij ING. Dit bestaat onder andere uit:

• 25-28 vakantiedagen (afhankelijk van je contract)
• Een goede pensioenregeling
• Een 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS): 3,5% van je bruto jaarsalaris
• 8% vakantiegeld
• Ruimte voor persoonlijke groei en uitdagend werk met veel mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Over ons
Ben je benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt om vooruit te komen?

Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden.

Vragen?
Bekijk dan onze Veelgestelde vragen voor antwoorden op vragen die je mogelijk hebt.

Solliciteren

Upload je cv en motivatiebrief via de knop ‘Apply’.