- Location
- HBP (Amsterdam - Haarlerbergpark), Netherlands
- Type
- Full-time
- Department
- Real Estate
- Source
- Workday
Description
Introductie
Wil jij bouwen aan de beste digitale ervaring voor hypotheekklanten?
Binnen ING Hypotheken zoeken we een Customer Journey Expert voor squad Selfies, onderdeel van In Life Experience. Je werkt aan digitale hypotheekreizen tijdens de looptijd van een hypotheek en helpt deze verder te verbeteren, realiseren en optimaliseren met zichtbare impact.
Wil jij bouwen aan de beste digitale ervaring voor hypotheekklanten?
Binnen ING Hypotheken zoeken we een Customer Journey Expert voor squad Selfies, onderdeel van In Life Experience. Je werkt aan digitale hypotheekreizen tijdens de looptijd van een hypotheek en helpt deze verder te verbeteren, realiseren en optimaliseren met zichtbare impact.
Het team
Je werkt binnen squad Selfies in de Tribe Mortgages NL in Amsterdam. Dit team richt zich op klantreizen waarin klanten zelfstandig of met beperkte begeleiding hun hypotheekzaken regelen, zoals renteaanpassingen en andere belangrijke momenten tijdens de looptijd.
Je werkt binnen squad Selfies in de Tribe Mortgages NL in Amsterdam. Dit team richt zich op klantreizen waarin klanten zelfstandig of met beperkte begeleiding hun hypotheekzaken regelen, zoals renteaanpassingen en andere belangrijke momenten tijdens de looptijd.
Je komt binnen op een interessant moment: er is uitgebreid klantonderzoek gedaan en de richting voor de online ervaring is bepaald. Samen met je team werk je aan verdere concretisering en realisatie van deze visie.
Binnen ING werk je in squads en products volgens Agile principes, met veel ruimte om je expertise in te zetten en jezelf te ontwikkelen.
Rollen en verantwoordelijkheden
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren en realiseren van digitale klantreizen met sterke focus op klantimpact:
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren en realiseren van digitale klantreizen met sterke focus op klantimpact:
- Verbeteren van journeys die klanten zelfstandig of met beperkte begeleiding doorlopen
- Werken aan complexere vraagstukken met meerdere stakeholders
- Vertalen van klantfeedback, klachten en onderzoek naar concrete verbeteringen
- Optimaliseren van de online ervaring in Mijn ING en de ING app
- Realiseren van plannen rondom personalisatie en contextualisatie van het hypotheekoverzicht
- Samenwerken met business, IT, UX, risk en operations en hierin actief richting geven
- Challengen van stakeholders op inhoud, prioriteiten en keuzes
- Opstellen van requirements en proceskeuzes en deze stevig onderbouwen
- Bewaken van balans tussen klantwaarde, risico en haalbaarheid
- Vertalen van voorstellen en voortgang naar heldere slide decks voor verschillende doelgroepen
Succesfactoren
We nemen slimme mensen zoals jij aan voor hun potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor ondersteunen we je om een nog betere versie van jezelf te worden.
We nemen slimme mensen zoals jij aan voor hun potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor ondersteunen we je om een nog betere versie van jezelf te worden.
- Ervaring als Customer Journey Expert, product manager, business analist of vergelijkbaar, waardoor je snel impact kunt maken
- Ervaring met digitale journeys of procesverbetering om effectieve verbeteringen te realiseren
- Data-gedreven manier van werken voor het maken van onderbouwde keuzes
- Sterke klantgerichtheid en het actief benutten van feedback om de klantbeleving te verbeteren
- Vermogen om te schakelen met diverse stakeholders op verschillende niveaus
- Durf om te challengen en vast te houden aan wat nodig is voor resultaat
- Eigenaarschap en focus op impact en realisatie
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Afgeronde WO-opleiding
- Affiniteit met hypotheken en consultancy skills zijn een pré
Beloningen en benefits
We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden
De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:
- 25-28 vakantiedagen, afhankelijk van je contract
- Pensioenregeling
- 13e maand
- 8% vakantiegeld
- Hybride werken
- Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
- Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
Over ons
Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te gaan? Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden.
Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te gaan? Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden.
Introduction
Do you want to build the best digital experience for mortgage customers?
Within ING Mortgages, two Customer Journey Expert positions have become available in squad Selfies within In Life Experience.
You will contribute to improving mortgage journeys customers use independently or with limited guidance, ensuring clarity, convenience and a strong digital experience in MijnING and the ING app.
The team
You will work within squad Selfies, part of the In Life Experience domain in the Tribe Mortgages NL in Amsterdam.
The team focuses on mortgage journeys during the lifetime of a mortgage, such as interest rate changes and interim adjustments. Customers experience changing personal and economic situations, and your team ensures they have insight, clarity and convenience throughout their journey.
You will join at an exciting moment: extensive customer research has been completed and a clear ambition for the online experience has been defined. Together with your squad and stakeholders across business, IT, UX, risk and operations, you translate this direction into concrete solutions with visible impact.
ING works in an Agile way, offering space to use your expertise and grow while contributing to innovation in banking.
Roles and responsibilities
In this role you are responsible for improving customer journeys and delivering impactful digital experiences:
- Improve journeys that customers go through independently or with limited guidance, including more complex topics with multiple stakeholders
- Translate customer feedback, complaints and research into concrete improvements and clear priorities
- Optimize the online experience in MijnING and the ING app with focus on impact and results
- Contribute to personalization and contextualization of the mortgage overview
- Work with business, IT, UX, risk and operations and provide direction
- Challenge stakeholders on content, priorities and decisions
- Draft requirements and make process choices with strong substantiation
- Safeguard the balance between customer value, risk and feasibility in complex trade-offs
- Translate proposals and progress into clear presentations for different audiences
How to succeed
We hire smart people like you for your potential. Our biggest expectation is that you’ll stay curious. Keep learning. Take on responsibility. In return, we’ll back you to develop into an even more awesome version of yourself.
- Several years of experience as a Customer Journey Expert, product manager, business analyst or similar, enabling you to deliver improvements end-to-end
- Experience with digital journeys and process improvement, helping you drive impactful changes
- Strong stakeholder management and influencing skills to align across multiple domains
- A data-driven mindset, using insights to make clear and effective decisions
- Strong analytical skills to quickly understand complex topics and translate them into actions
- Ability to challenge stakeholders and steer on priorities and impact
- Clear communication skills in Dutch and English, including creating presentations in PowerPoint
- Affinity with mortgages is a plus
- Completed WO-level education
Rewards and benefits
We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. Find out more about our employment conditions
The benefits of working with us at ING include:
- 25-28 vacation days depending on contract
- Pension scheme
- 13th month salary
- 8% Holiday payment
- Hybrid working
- Personal growth and challenging work with endless possibilities
- An informal working environment with innovative colleagues
About us
Curious about how ING empowers people and businesses to move forward? Discover what we do and what we can offer you
Questions
Please visit our Frequently Asked Questions section to find answers to common questions.
For questions about this role, you can contact HR Recruitment.
Skills
GoAgile
