IT Specialist JR

IT Specialist Jr.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los colaboradores de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos, aplicaciones y herramientas tecnológicas utilizadas en la operación. El IT Specialist Jr. será responsable de apoyar los procesos de soporte técnico, onboarding, offboarding, administración de inventario y mantenimiento básico de equipos, proporcionando una atención oportuna y orientada al usuario.

Este es un puesto junior, por lo que se espera una persona con conocimientos técnicos básicos/intermedios, capacidad para aprender rápidamente, orientación al servicio y disposición para trabajar de manera presencial con usuarios finales.

Responsabilidades principales

1. Soporte Técnico a Usuarios

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
• Diagnosticar y solucionar problemas básicos relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.
• Resolver problemas generales relacionados con el sistema operativo Windows.
• Brindar soporte a usuarios con dispositivos de audio y videoconferencia en plataformas como Teams, Zoom y otras herramientas utilizadas por la empresa.
• Apoyar en la configuración, implementación y puesta en marcha de cuentas de correo electrónico.
• Configurar equipos de cómputo de acuerdo con las especificaciones y requerimientos establecidos por la empresa.
• Realizar formateo, reinstalación del sistema operativo y reinstalación de aplicaciones cuando sea necesario.
• Apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha de dispositivos externos como monitores, adaptadores, mouse, headsets y otros periféricos.
• Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones de autenticación de dos pasos (2FA/MFA) requeridas por los clientes.
• Instalar, configurar y brindar soporte básico a soluciones VPN requeridas por los clientes.
• Apoyar a los Team Leaders y otros usuarios con la configuración de aplicaciones especiales solicitadas por los clientes.
• Orientar a los usuarios sobre el proceso para levantar tickets de soporte, proporcionando la URL correspondiente y explicando el procedimiento.

2. Mantenimiento de Equipos y Periféricos

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico a equipos de cómputo.
• Realizar limpieza física general de equipos de cómputo y periféricos.
• Realizar mantenimiento, limpieza y reparación básica de periféricos proporcionados por la empresa, incluyendo mouse y headsets.
• Identificar componentes dañados o desgastados y apoyar en su reemplazo.
• Solicitar piezas de reemplazo a proveedores cuando corresponda.
• Realizar revisiones físicas de los equipos para identificar posibles daños o problemas de funcionamiento.
• Mantener los equipos en condiciones adecuadas de operación, seguridad y presentación.

3. Inventario y Control de Activos de IT

• Mantener actualizado el inventario de equipos de cómputo y periféricos.
• Controlar existencias de monitores, mouse, cargadores, adaptadores, productos de limpieza y otros accesorios.
• Registrar la asignación y devolución de equipos y periféricos.
• Mantener organizados y almacenados correctamente los equipos disponibles para reasignación.
• Corroborar que los equipos entregados correspondan con las responsivas firmadas por cada usuario.
• Registrar la fecha de recolección de equipos y la persona a quien estaban asignados.

4. Proceso de Onboarding

• Brindar la bienvenida a nuevos colaboradores desde la perspectiva de IT.
• Explicar las reglas y lineamientos para el uso adecuado de equipos y dispositivos proporcionados por la empresa.
• Entregar y gestionar las responsivas correspondientes a los equipos y periféricos asignados.
• Entregar equipos de cómputo y periféricos de acuerdo con las necesidades de cada campaña o proyecto.
• Apoyar en la configuración inicial de los equipos.
• Apoyar en la inicialización de credenciales y configuración de accesos.
• Instalar los programas y aplicaciones requeridos para cada campaña o proyecto.
• Configurar cuentas de correo electrónico, Teams y otras herramientas necesarias.
• Resolver dudas básicas de los nuevos colaboradores relacionadas con sus herramientas tecnológicas.
• Explicar el procedimiento que debe seguir el colaborador en caso de daño, pérdida o mal funcionamiento de un equipo o dispositivo.
• Entregar accesorios adicionales necesarios para el funcionamiento de los equipos, como baterías y otros periféricos.
• Apoyar a los Team Leaders en la instalación y configuración de aplicaciones especiales solicitadas por los clientes.

5. Proceso de Offboarding

• Recolectar equipos de cómputo y periféricos de colaboradores que terminan su relación laboral o dejan de requerir los activos.
• Verificar físicamente el estado de los equipos y accesorios devueltos.
• Realizar una revisión básica del funcionamiento de los equipos.
• Informar a Recursos Humanos sobre el estado de los equipos y periféricos recuperados, incluyendo cualquier daño o anomalía identificada.
• Realizar la limpieza física y preparación de los equipos para su posterior reasignación.
• Eliminar las configuraciones y perfiles de usuario correspondientes, de acuerdo con los procedimientos establecidos por IT.
• Realizar la limpieza virtual y preparación del equipo para un nuevo usuario.
• Registrar la fecha de recuperación del equipo y el usuario al que estaba asignado.
• Revisar las responsivas para corroborar qué equipos y periféricos fueron entregados originalmente al colaborador.
• Reingresar los equipos y periféricos recuperados al inventario.
• Almacenar adecuadamente los equipos y accesorios disponibles para futuras asignaciones.

6. Apoyo en Seguridad y Operaciones de IT

• Apoyar en el monitoreo de cámaras de videovigilancia cuando sea solicitado por Recursos Humanos para la localización de equipos o la revisión de situaciones específicas.
• Mantener la confidencialidad de la información, credenciales, equipos y sistemas a los que tenga acceso como parte de sus funciones.
• Seguir los procedimientos internos de seguridad de la información y uso de activos tecnológicos.
• Escalar incidentes técnicos o de seguridad que excedan su nivel de conocimiento o autorización al responsable correspondiente.

Requisitos

• Formación técnica o académica en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área relacionada. (deseable)
• Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios será. (deseable)
• Conocimientos básicos/intermedios de Windows.
• Conocimientos básicos de hardware y periféricos.
• Conocimientos básicos de instalación y configuración de software.
• Familiaridad con Microsoft Teams, Zoom, correo electrónico y herramientas de colaboración.
• Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y buscar soluciones.
• Habilidad para explicar procesos técnicos de manera sencilla a usuarios no técnicos.
• Disponibilidad para brindar soporte presencial.
• Organización para administrar inventarios y activos tecnológicos.
• Orientación al servicio y atención al usuario.

Competencias

• Orientación al cliente interno.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de aprendizaje.
• Sentido de urgencia.
• Responsabilidad y confidencialidad.
• Actitud de servicio.

Nivel del puesto

Junior / Entry Level

El puesto está diseñado para una persona que se encuentra desarrollando su experiencia profesional en IT. No se requiere que tenga conocimiento avanzado de todas las tecnologías o sistemas utilizados por la organización; sin embargo, debe contar con fundamentos técnicos sólidos, capacidad de aprendizaje y disposición para recibir capacitación y escalar problemas cuando sea necesario.