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- Deutschland
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Description
**Kunden glücklich machen – mit passwortloser Sicherheit!**
Bei heylogin revolutionieren wir passwortlosen Login ohne Master-Passwort für über 1.100 Unternehmen – 100% DSGVO-konform aus Deutschland. Als Customer Support Specialist bist du die erste Ansprechpartner:in unserer Kunden und sorgst für schnelle, professionelle Hilfe – primär im dynamischen Office-Team in Braunschweig.
## Aufgaben
**Deine Aufgaben im Überblick**
Du bist die zuverlässige **Stimme unserer Kunden**: Von Ticket bis Telefon löst du Probleme und machst zufriedene Nutzer zu Fans. Hier die Kernbereiche:
- **Support-Held:in gesucht!** Du nimmst Anfragen per **Ticket, E-Mail oder Telefon** entgegen und priorisierst sie mit **kühlem Kopf und klarem Blick für Dringlichkeiten**.
- **Technische Fragen?** Kein Problem! Du findest Lösungen und erklärst sie so, dass **jeder Kunde dich versteht**.
- **Wissen teilen, besser werden:** Du dokumentierst Lösungen und baust unsere **Wissensdatenbank** stetig aus – damit das Team immer **up-to-date und gut vorbereitet** ist.
- **Feedback mit Wirkung:** Wiederkehrende Probleme? Du gibst sie direkt an **Engineering & Product** weiter und sorgst dafür, dass sie **nachhaltig gelöst** werden.
- **Hand in Hand mit Customer Success:** Gemeinsam macht ihr **Onboardings zum Kinderspiel** – für Kunden, die von Anfang an begeistert sind.
## Qualifikation
**Was du mitbringst – Dein Profil**
Wir suchen **lösungsstarke Support-Talente mit Kundenfokus**, die auch bei Stress die Ruhe bewahren. Service trifft technische Kompetenz:
**Must-haves:**
- **Erste Erfahrung im Customer Support/Helpdesk (1–2 Jahre)**.
- **Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.**
- **Freude am Umgang mit Kunden** und lösungsorientierte Kommunikation.
- **Strukturierte Arbeitsweise**, auch bei komplexen Anfragen.
**Nice-to-haves:**
- Technisches Verständnis (IT-Security, SaaS vorteilhaft).
- Erfahrung mit Ticketing-Tools (Zendesk, Intercom).
- Persönliche Reife – Probleme nicht mit nach Hause nehmen.
## Benefits
**Was wir dir bieten**
**„Dein Vertrauen, unsere Mission"** – werde Teil eines Teams, das Sicherheit lebt. Faire Konditionen, smarte Benefits und flache Strukturen für deinen Erfolg.
- **Vollzeit oder Teilzeit (75%)** mit bis zu **2 Tagen Homeoffice/Woche** (Braunschweig-Region).
- Attraktives Gehalt **35.000–45.000 € brutto p.a.** (je Erfahrung).
- Je 50 % Beteiligung **D-Ticket + Hansefit** (Fitness).
- **30 Urlaubstage** \+ flexible Gleitzeit.
- **Weiterbildungsbudget** \+ Support-Trainings.
- **MacBook** \+ moderne Tools.
- **Flache Strukturen** und Teamwork im Braunschweiger Office.
**So läuft dein Einstieg bei uns**
Wir machen den Prozess transparent und schnell – damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst.
**Einstellungsdatum: August 2026**
1. Bewerbung (CV + kurzes Anschreiben) über unser Bewerbungsformular.
2. Erstes Telefon-/Video-Gespräch (ca. 20–30 Minuten) mit Recruiter:in.
3. Vorstellungsgespräch im Office (Braunschweig) + kurze Probearbeit (z. B. Live-Ticket-Demo).
4. Angebot/Feedback innerhalb von 3–5 Werktagen.
**Bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!**
Werde Customer Support Specialist bei heylogin und mach unsere Kunden zu Fans. Noch Fragen? Schreibe Dominik eine Nachricht.
