Customer Support Specialist (m/w/d)

Die KD Pharma Group ist ein mittelständisches, international agierendes Unternehmen mit Hauptsitz in Bexbach, Saarland und ist spezialisiert auf die Herstellung von kundenspezifischen Produkten, die den vielseitigen Bedürfnissen des globalen Markts entsprechen. Die KD Pharma Group ist eines der weltweit wenigen Unternehmen, das Omega-3 Konzentrate in einer Reinheit von bis zu 99,5 % anbietet. Dies gelingt durch die alleinige Fokussierung auf Erforschung von und Technologieentwicklung für Omega-3-Fettsäuren. Das ermöglicht der KD Pharma Group, maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, mit denen sich jeder Kunde im globalen Wettbewerb von seinen Konkurrenten abgrenzen kann.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten **Customer Support Specialist**, der unsere Kunden professionell betreut und das Team im täglichen Kundenservice unterstützt.

## Aufgaben

• Koordination von Serviceanfragen sowie technischer Unterstützung für unsere Kunden rund um die Produkte von KD Pharma

• Entwicklung und Angebot von Lösungen sowie Begleitung der Kunden bis zur vollständigen Problemlösung über alle Kommunikationskanäle hinweg

• Präzise Dokumentation aller Kundenkontakte sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Feedback- und Beschwerdeprozessen

• Taktvolle und lösungsorientierte Kommunikation unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen und Unternehmensprioritäten in enger Abstimmung mit internen Schnittstellen (Vertrieb, Produktion, Supply Chain, QA)

• Pflege von Verkaufsübersichten sowie Forecasts für Schlüsselkunden

• Unterstützung des Vertriebsteams bei Angebotserstellung, Produkteinführungen sowie Datenbankpflege

• Übernahme des Order Managements einschließlich Auftragserfassung sowie Koordination der Produktions- und Versandplanung unter Berücksichtigung interner Prozess- und Kapazitätsvorgaben

• Identifikation, Steuerung und Umsetzung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

## Qualifikation

• Erfahrung im B2B-Kundenservice ist erforderlich
• Erfahrung im Pharma- oder Nahrungsergänzungsbereich ist ein Plus, aber nicht zwingend
• Strukturierte, motivierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, die eigenständig arbeitet
• Fähigkeit, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten und effektiv zu verhandeln
• Teamplayer mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und internationaler Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit ERP-Systemen
• Fließend in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

## Benefits

• Abwechslungsreiche, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• Einarbeitung „on the job“ in einem engagierten und kompetenten Team
• Individuelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem international tätigen Unternehmen
• Faire Vergütung mit Zusatzleistungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreies Wasser und Kaffee
• Unternehmensprodukte zu Mitarbeiterrabatten
• Betriebsevents

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung Ihre Zeugnisse bei.