Soporte Técnico de Sitio (Presencial - Costa Rica)

Descripción:

Brindar soporte técnico en campo a clientes dentro y fuera del GAM, incluyendo zonas alejadas del país. Atender incidentes, mantenimientos e implementaciones de hardware y software, cumpliendo SLA/OLA y buenas prácticas ITIL.

Responsabilidades:

• Atender incidentes y requerimientos técnicos de clientes, realizando diagnóstico, reparación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos, procurando resolver las situaciones en sitio y cumplir los SLA establecidos.
• Ejecutar instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos, retiros y reemplazos de equipos, asegurando el correcto funcionamiento de las soluciones y el cumplimiento de los procedimientos técnicos establecidos.
• Coordinar las actividades asignadas, mantener comunicación con clientes, proveedores y equipos internos, y documentar oportunamente en los sistemas de tickets los trabajos realizados, evidencias, tiempos y resultados de cada atención.

Requisitos: 

• Experiencia: 2 años de experiencia en soporte técnico de campo, diagnóstico de hardware/software, mantenimiento e instalación de equipos y atención de incidentes a clientes. Deseable experiencia con sistemas de tickets, SLA y soporte a múltiples clientes.
• Formación: Estudiante universitario de carrera de electrónica, sistemas o diplomado de colegio técnico vocacional en electrónica, sistemas o carreras afines. 
• Conocimientos técnicos: Hardware y software, Windows, redes y conectividad, instalación y configuración de equipos, mantenimiento preventivo/correctivo, sistemas de tickets e ITIL.
• Requisito indispensable: licencia de conducir B1 vigente, con mínimo 2 años de antigüedad, y disponibilidad para realizar giras y desplazamientos frecuentes fuera del GAM. La posición es modalidad presencial
• Horario y modalidad: Presencial