Customer Support Specialist I

Horario de trabajo: Matutino

Modelo de trabajo: On site 

Req #: 2784

Empleador: TP Laser, S. de R.L.

Acerca del rol

Uber Freight México Customs, impulsado por TP Laser, busca profesionistas graduados en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o áreas afines. Buscamos personas motivadas, dinámicas y con enfoque en el detalle para integrarse a nuestro equipo. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de supervisar, gestionar y administrar las funciones aduaneras y de servicio al cliente, garantizando procesos eficientes, rentables y el cumplimiento oportuno de las entregas.

Qué Hará el Candidato

• Atención y Seguimiento al Cliente: Brindar atención continua a clientes internos y externos sobre la revisión, estatus y progreso de sus operaciones aduaneras a través de la revisión constante de correos, tickets y alertas en el sistema/portal (Customs Portal / Excel), notificando oportunamente cualquier discrepancia, retraso o daño en la mercancía.
• Coordinación Aduanera y Cumplimiento RRNA: Solicitar, recibir y validar la documentación operativa correspondiente (facturas, listas de empaque, certificados, etc.) a clientes e importadores para coordinar el despacho aduanero y asegurar el cumplimiento de las Regulaciones y Restricciones No Arancelarias (fracciones arancelarias, permisos, avisos automáticos, etc.).
• Captura y Gestión de Pedimentos: Realizar la captura de pedimentos conforme al Anexo 22 con enfoque en la modalidad marítima (así como aéreo, ferrocarril, terrestre y operaciones especiales).
• Manejo de Operaciones Consolidadas: Ejecutar el manejo de remesas y operaciones consolidadas, incluyendo la apertura y cierre de pedimentos consolidados.
• Generación Documental para Despacho: Crear y gestionar documentos operativos esenciales para el despacho aduanero (COVEs, PITAs, DODAs) y tramitar, revisar y validar la manifestación de valor e información solicitada al importador.
• Gestión de Datos y Procesos Internos: Alimentar bases de datos y actualizar tablas/reportes de seguimiento en Excel para dar visibilidad clara al cliente sobre las operaciones en tránsito, garantizando el cumplimiento estricto de los procesos internos.
• Cierre Operativo y Resguardo: Asegurar el cierre de las operaciones, atención a incidencias e integrar de forma impecable el expediente digital de comercio exterior.
• Supervisión de Terceros: Coordinar y supervisar las operaciones con socios comerciales según aplique en la cadena logística.

Cualificaciones Básicas

• De 1 a 2 años de experiencia relacionada con operaciones de Importación y Exportación en Comercio Exterior.
• Conocimiento práctico de la Legislación Aduanera y de Comercio Exterior.
• Manejo del llenado de pedimentos conforme al Anexo 22 y dominio básico de sistemas de captura. 
• Manejo de herramientas de Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) para bases de datos y reporteo.

Cualificaciones Preferidas

• Inglés nivel técnico. 
• Experiencia previa con portales y sistemas aduaneros (Customs Portal).

Habilidades y Competencias Clave

• Comunicación Efectiva: Claridad y precisión para informar el estatus de las cargas y resolver dudas o incidencias con clientes e involucrados en la operación.
• Orientación al Servicio y Trabajo en Equipo: Actitud orientada a brindar una excelente atención a clientes internos/externos y habilidad para colaborar eficientemente con el equipo.
• Proactividad y Enfoque a Resultados: Capacidad para anticiparse a imprevistos en aduana, resolviendo incidencias con sentido de urgencia y orientación al logro de objetivos.
• Orden y Responsabilidad: Alto nivel de organización en el manejo de bases de datos, captura rigurosa para evitar errores y sentido de responsabilidad sobre el expediente digital.

Acerca de TP Laser 

Uber Freight Mexico Customs, powered by TP Laser como socio comercial de Uber Freight en México, ofrece servicios personalizados de despacho aduanal entre México y  Estados Unidos, respaldados por una combinación inigualable de tecnología innovadora y un equipo dedicado de expertos en materia de comercio exterior que ofrece tranquilidad a través de SOPs estandarizados y nuestra plataforma única, Customs Portal, que brinda total control y visibilidad de operaciones aduanales. Esto crea una experiencia de extremo a extremo sin interrupciones, integrándose plenamente con todas las soluciones logísticas de Uber Freight. 

EEOC

TP Laser se enorgullece de ser un empleador de igualdad de oportunidades/acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de acuerdo con los requisitos legales.